Аналитики рынка недвижимости отмечают, что рынок гостиничных услуг по-прежнему далек от совершенства.

 В Перми только одна гостиница имеет подтвержденную сертификацию – «Полет». После прохождения необходимых процедур ей присвоено три звезды. Сейчас свой статус подтверждает и «Прикамье». Аналитики рынка недвижимости отмечают, что рынок гостиничных услуг по-прежнему далек от совершенства, однако лишь официальная сертификация позволит уже существующим учреждениям чувствовать себя уверенно на рынке в связи с появлением новых комплексов. О своем желании получить легальные звезды заявили и многие пермские гостиницы.

Гостиницы в России сертифицируются согласно предложенному Ростуризмом документу о системе классификации гостиниц и других средств размещения. Он был одобрен распоряжением правительства Российской Федерации. Специалисты Ростуризма отмечают, что при принятии этого документа наблюдалась парадоксальная картина. Из-за отсутствия единой системы гостиничной классификации средств размещения, гостиницы добиваясь желаемых звезд, прибегали к услугам различных органов по сертификации, которые берутся за присвоение категорий, хотя уполномочены заниматься лишь оценкой соответствия средств размещения нормативным документам. К сожалению, в Перми это происходит до сих пор, поскольку многие гостиницы указывают на наличие звезд, которых у них просто нет.
В нашем городе гостиничный бизнес в целом не развит, считают специалисты. «На цивилизованном гостиничном рынке приняты определенные нормы и стандарты, согласно которым гостиницы сертифицируют на количество звезд, – отмечает руководитель экспертно-аналитического отдела «Пермского аналитического центра» Ирина Трубинова. – С точки зрения конкуренции это позволяет официально упоминать количество звезд в рекламе и так далее. На фоне планируемых к строительству гостиничных комплексов и, соответственно, в связи с прогнозируемым усилением конкуренции на этом рынке, это одно из конкурентных преимуществ. Для цивилизованного потребителя количество звезд является эталоном определенного качества, тем более, что основной целевой аудиторией гостиниц являются приезжие из других регионов».

Пермская гостиница «Полет» – первая, которая получила сертификат, подтверждающий ее статус. Она расположена в Пермском районе, рядом с аэропортом «Большое Савино». Согласно системе классификации, приятой в РФ, гостиница «Полет» соответствует классу три звезды. «Мы пошли на это, потому что у нас много клиентов-иностранцев, которые привыкли к международным стандартам, – рассказывает PR-менеджер ЗАО «Гостиница «Полет» Анастасия Таланова. – Клиент ожидает определенного набора услуг, поэтому мы решили пройти сертификацию официально на федеральном уровне».

Однако в Перми до сих пор остается большое количество гостиниц, не подтвердивших свои звезды. «В основном проблемы с сертификацией вызваны тем, что гостиницы не могут себя правильно показать и позиционировать, – считает главный эксперт центрального органа управления гостиниц и других средств размещения, президент ассоциации «Отель-Эксперт» Маргарита Немоляева. – Многие гостиницы боятся этой оценки. Также это вызвано подходом к звездности как к наградам. А ведь звезды – это, в первую очередь – залог довольного клиента. Они нужны для того, чтобы себя правильно позиционировать, чтобы клиент ехал в эту гостиницу, зная, какое обслуживание он получит. К счастью, сейчас подход у директоров гостиниц меняется. Они сами говорят, что пусть будет меньше звезд, но клиент останется доволен».

Маргарита Немоляева также сообщила, что в Перми многие гостиницы выразили желание получить сертификацию. Они заинтересованы в этом, но для этого им нужно основательно подготовиться. В данный момент гостиница «Прикамье» уже проходит необходимые для получения сертификации процедуры.

Мария ОРЕХОВА

Источник: Kvartira59.ru