Александр Астафьев, АН Тимур

Что все же продает риэлтор?!?

Во-первых, приятно получить от РГР ссылки на  официальные документы, подтверждающие наши (членов РГР) права называться "риэлтор", и ещё раз убедиться, что сочетания "черный риэлтор" в природе быть не может по определению, а просто кому-то надо периодически дразнить и раздражать население (Бог им судья!).

Во-вторых,  РИЭЛТОР! Что ж это за "фрукт"? Опять всплыл вопрос, который наша профессиональная среда обсуждает столько, сколько существует профессия риэлтора. ЧТО ПРОДАЕТ РИЭЛТОР? Квартиры своих клиентов? Категорически НЕТ! Сам Клиент принимает решение о продаже своей квартиры. Сам Клиент принимает решение, на каких условиях он эту продажу согласится произвести. В конце концов, выбор покупателя, а точнее, решение продать "вот этому человеку", принимает сам Клиент. Агент по недвижимости во всех этих делах только помощник, советчик, консультант! С этим согласно подавляющее большинство профессионалов. Тот, кто не осознает этого, скатывается на уровень примитивного посредника, которого постоянно мучает вопрос: "Как бы мне урвать свой кусок в этой операции?" Весь его "профессионализм" сводится к умению "замутить" процесс и "вырулить" свой процентик, хоть какой-нибудь! Опыт, знания и прочее становятся "делом десятым".

Более правильно считать, что агент продает Клиенту свою УСЛУГУ по организации продажи или покупки объекта. Здесь главным являются личные профессиональные знания и навыки агента, его информационная обеспеченность, определенные технологии работы, система обеспечения качества и законности сделок, постоянное проф. обучение, которое организуется  уже агентствами, в которых риэлторы работают, и многое другое, что позволяет оказать Клиенту услугу в соответствии с его запросами и в рамках действующего законодательства. К этому обязательным  является и ответственность агента и агентства перед Клиентом. Такая услуга может и должна иметь свою стоимость. Разумно, правильно и, как мне кажется, понятно.

Но вот в этом году, на Конгрессе по недвижимости в Екатеринбурге, вновь вернулись к этому вопросу в связи с обсуждением  Закона о риэлторской деятельности.  Сама по себе идея закона давно требует воплощения. Нет лицензирования, но нужны правила игры в нашем бизнесе, которые в том числе должны определять какие-то обязательные (пусть и минимальные) требования к сторонам процесса, к профессиональной подготовке людей, которые решились заниматься риэлторским бизнесом, порядок действий, наверное, каких-то обязательных и, главное, ответственность сторон и определенную защиту клиента от недобросовестных действий операторов на рынке услуг в сфере недвижимости, и самих риэлторов от потребительского экстремизма и мошенников. Круглый стол в Екатеринбурге проходил очень заинтересованно и активно. К своему удивлению, я услышал там ещё одну вариацию того, чем занимается риэлтор. Высказано было предложение, что агент не услугу оказывает, а ПОМОГАЕТ КЛИЕНТУ ПРИОБРЕСТИ ИЛИ ПРОДАТЬ объект недвижимости! О как!  Почему так, спросите? А мне кажется, потому, что в подобной формулировке запрятана ДРУГАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ агентств и агентов. К качеству оказанной услуги можно предъявить претензии, вплоть до судебных. А какие претензии к ПОМОЩИ в приобретении или продаже!????!!  Вариант понятный, но уж очень какой-то скользкий. Мы все же культивируем  у себя продажу услуг. По крайней мере, пока.  Интересно было бы узнать мнения участников рынка. Может быть, не продавать услуги правильней, а оказывать помощь? Есть мнения? Очень интересно.

просмотров: 20118

Комментарии

Написать

Написать

Ваше имя *

Комментарий:*

Антиспам-код

Отправить

Правила модерирования комментариев

Ваше имя:

Комментарий:

Антиспам-код

Отправить