Новостройки
Квартиры, комнаты
Дома, коттеджи, дачи
Земельные участки
Коммерческая недвижимость
Гаражи, ямы
Обмен
Аренда
Подать объявление
Личный кабинет
Каталог домов
Александр! Скажите, есть ли у Вас какие-либо идеи по массовому устранению компьютерной безграмотности среди риэлторов (я имею в виду профессиональных участников рынка). Я указываю "массовое", т.к. это облегчит работу ВСЕМ участникам - больше возможностей по оперативному общению и обменом информации.
На самом деле решение всегда одно - обучение! Вопрос лишь в том, готовы ли вы тратить время и деньги на него или нет. Допустим, что готовы, тогда нужно задать цель или вектор задач, чтобы ответить не только себе, но и тем же риэлторам - зачем? Мы у себя в компании пошли по проторенной дорожке, просто организовали внутренние курсы, причем сделали хитро: например, зовем риэлторов на обучение по внутренней базе данных, они понимают, что им это необходимо и хоть как-то пытаются выбрать время и прийти (не скажу, что посещаемость огромная, но собрать хотя бы 50% - это достижение). Когда участники встречи собираются, мы выдаем им курсы по использованию корпоративной почты, сети компании и многое другое, а в конце говорим о базе и показываем это все наглядно. Честно признаюсь, эффект небольшой, но если смотреть на это в рамках большего времени, например, года, то видно, как постепенно люди начинают пользоваться маленькими автоматизированными вещами, такими, как отправка заявки в службу ИТ через сайт, использование напоминаний, календарь, корпоративная книга почтовых адресов и т. п. А самое главное, при этом мы тратим минимум времени и ноль финансовых вливаний.
Опередил меня Д. Балуев. Правда, его история напоминает анекдот про то, как школьников учили тому, что такое глобус. Это чуточку грустно. Но я хочу повторить фразу умного человека, которой придерживаюсь сам: "Человека ничему нельзя научить, но человек может всему научиться!" Здесь, по-моему, ответ на вопрос. Нужно использовать оргвозможности РГР, тем более что уговаривать НП "РГР. Пермский край" не нужно. Там можно организовывать специалистов, которые могут помочь в освоении техники и ПО. А дальше - это как научиться водить автомобиль. Инструктор вам покажет и расскажет, где какие педали и рычаги находятся, но действительное умение водить машину приходит с наезженными километрами.
Действительно, коллеги правильно обратили внимание на две вещи. Первая: сегодня реально существует такая проблема, как отсутствие на должном уровне технической грамотности в риэлторской среде. И здесь важно понимать, что уровень для каждого будет разный, как и само понимание, насколько технически должен быть подготовлен риэлтор. Поскольку для одних компаний риэлтор, знающий Word и Excel, это уже специалист, для других уже обязательно умение пользоваться электронкой (почтой), для третьих – всё вместе плюс Интернет и база мультилистинга. В Перми встречаются компании, в которой специалисты используют только телефон и факс – и это их уровень технической грамотности. И, принимая специалистов в компанию, требования к ним предъявляются соответствующие – знать, КАК пользоваться факсом. Второй момент: обучение в профессиональной среде. Над этим мы работаем уже год. На базе мультилистинга проводится еженедельное обучение для риэлторов. Около 200 риэлторов уже прошли это обучение и в дальнейшем обращаются вновь. Достаточно много вопросов появляется от специалистов по работе с поисковой системой МЛС, выгрузке объектов в Exсel, работе с объявлениями, созданию запросов в справочнике МЛС. Также часто интересуются вопросом, на каких информационных площадках возможно размещать объявления. Что радует, уже поступают предложения по новым сервисам, и это говорит о понимании риэлторами необходимости применения современных технологий в работе. Движение в сторону развития инструментов ИТ подтверждается и тем, что многие специалисты по недвижимости постепенно переходят от печатной на электронную версию программы МЛС. В этом случае руководители компании направляют своих специалистов к нам, чтобы оперативнее освоить принципы работы с электронным каталогом мультилистинга.
Риэлторы действительно порой знают технику только понаслышке. Специалист, который продавал нашу квартиру, вообще с компьютером не дружит. Все объекты нам предлагал по газете. Может, одним из критериев приема на работу ввести элементарное знание ПК? Это же сейчас как воздух необходимо. Хотя особых претензий к нашему риэлтору не имею, взял старанием и исполнительностью.
А мое мнение такое, если риэлтор на должном уровне не " догоняет" пользователя, он теряет свой профессионализм, доводит до клиента порой недостоверную информацию, при этом он теряет в глазах клиента доверие как специалиста, сотрудника компании. Это промах руководства, всех на контроль.
Александр Астафьев видимо совсем не посещает свой блог. Пишешь в пустоту
Я не думаю, что работа риэлтора без компьютера - прямая потеря профессионализма. Конечно, все эти компы, КПК, смартфоны - штуки хорошие, модные и полезные. Но только они работу за риэлтора не сделают, а вот помочь в работе, сделать его работу более эффективной они в состоянии безусловно. Согласен с тем, что знание и умение пользоваться современными средствами должно учитываться при решении вопроса приема на работу агента, и разумно, наверное, при ежегодной аттестации сотрудников проверять и эти умения. Только, все же, главнее вопрос: а зачем? Потому что в настоящее время подобное неумение - дурной тон? Важнее осознание того, что современная техника и связь могут повысить производительность труда агента и его эффективность. Вот это важнее. Более производительный и эффективный труд, а, значит, и более качественная услуга клиенту может быть оказана. А это лекциями и приказами плохо внедряется в мозги. Если же понимание такое у риэлтора есть или появилось, то и заставлять и контролировать использование им современных IT-технологий надобности не будет. Неужели нам всегда надо, чтобы кто-то приказал, проконтролировал, наругал, заставил?!? Хочешь достигнуть в профессии достойного уровня - сам поймешь это и все освоишь.Все эти "прибамбасы и програмулины" ПОМОГАЮТ в работе. Это главное! А в ежегодную аттестацию проверку знаний нужных программ и умение пользоваться техническими новшествами, наверное, надо ввести.
"А в ежегодную аттестацию проверку знаний нужных программ и умение пользоваться техническими новшествами, наверное, надо ввести". - А вот это очень разумная мысль! Знание ИТ технологий, конечно, не влияет напрямую на результат сделки. Скорее косвенно. Однако и клиент у нас пошел продвинутый. И когда ты перед клиентом не знаешь, как взять мышку в руки, воспользоваться эл.базой, показать, как выглядит его объект в открытых источниках в интернете, а хватаешься за газетку. Вот, мол, смотрите, ваш объект стоит. Стоит ли говорить о престиже профессии в этом случае? И какое впечатление в этот момент мы производим на клиента? Уважение за нашу ит-безграмотность? Вот это навряд ли.
Согласен. Только при чем тут престиж профессии? Это скорее скажет о непрофессионализме человека. Любителю многое прощается. Профессионал же с таким позором к клиенту не выйдет.
Если сравнивать ситуацию, которая была лет 5 назад, то многое изменилось. Инструментом работы большинства риэлторов является Интернет, уже никто не бегает и не кидает объявления в ящики газет бесплатных объявлений. Большинство пользуется известными сайтами, такими как 59.ру, терон, метросфера. Разве нет движения вперед? Другое дело - развитие мультилистинговой системы. А может, она просто не нужна, работа с сайтами объявлений более эффективна. Раз уж мы подняли такую тему, давайте посмотрим, а много ли агентств имеют свои сайты, насколько они актуальны? Как показывает практика, и такой инструмент как сайт не очень популярен. Зашел на сайт одного крупного и известного АН в Перми, а там информация о сотруднике, который уже 6 месяцев в нем не работает!
Так скажите, какого, - исправят. Наверное, у них сайт в корректировке или разработке нового. Будем надеяться. А что касается сайтов типа 59.ru, теронов и пр., то считаю неправильным основываться в работе в основном ими. НИКОГДА такие сайты не смогут стать пофессиональным инструментом, в лучшем случае - дополнением, площадкой обмена информацией. Причины две: 1. достоверность и качество информации (могут сказать, что и в МЛС качество оставляет желать, но мы имеем возможность его улучшать и знаем как); 2. профессиональные инструменты должны создавать сами профессионалы. Я в этом уверен. Все остальное - самодеятельность. Никто лучше меня не знает, что мне надо.