Анастасия Солдатова: "Пока отсутствуют законодательно закрепленные требования к уровню профессионализма и квалификации УК"

Вопрос оценки деятельности управляющих организаций злободневен, особенно в условиях меняющегося законодательства, передела рынка, борьбы за управление квадратными метрами.

Какие методы оценки деятельности УК существуют? Какую пользу эта работа (по проведению оценки) принесет самой компании, собственнику? Насколько она затратна? И как быстро окупятся эти затраты?

«Пермская сервейинговая компания» совместно с кафедрой «Экспертиза недвижимости» ПГТУ проводит совместную работу по выработке методов оценки управляющей компании. Об интеллектуальных технологиях в управлении недвижимостью пользователям «Метросферы» расскажет Валерий Харитонов, д.т.н., профессор, Заслуженный работник высшей школы РФ, заведующий кафедрой "Экспертиза недвижимости", ПГТУ. Материал на «Метросфере» ждите в ближайшие дни.

А наш сегодняшний разговор с Анастасией Солдатовой, заместителем директора «Пермской сервейинговой компании».

Анастасия Васильевна, что дает оценка деятельности УК самой компании? И какую пользу она принесет собственнику?

- Пожалуй, не встретишь УК, которая сказала бы о себе, что ее работа непрофессиональна, а услуги некачественны. Однако на сайтах компаний информация о них носит по большей части описательный характер - примерно одинаковыми фразами перечислен примерно одинаковый комплекс работ, примерно одинаковый опыт деятельности, примерно одинаковые условия сотрудничества.

Более того, сегодня отсутствуют законодательно закрепленные требования к уровню профессионализма и квалификации участников деятельности «Управление объектами недвижимости», то есть эти услуги может предлагать любой дилетант, желающий заработать в этой сфере.

В такой ситуации перед всеми участниками рынка управления недвижимостью часто возникают трудноразрешимые вопросы:

1. У собственника, арендатора:

- При выборе УК, при желании поменять УК - а кто лучше, качественнее? Ведь о компаниях можно получить информацию лишь описательного характера. Единых критериев, по которым можно было бы сравнить несколько УК, и которые отражали бы предоставляемое качество услуг и результат деятельности, нет.

- При контроле деятельности УК - а действительно ли деятельность УК по управлению объектом эффективна, а соответствует ли перечень услуг его стоимости, не нарушается ли законодательство и мои интересы?

2. У управляющей компании:

- При развитии, накоплении опыта работы, оптимизации системы управления объектом - как показать повышение своего профессионализма, положительную динамику конкурентоспособности?

- При желании расширить свою долю рынка - как доказать собственнику свою конкурентоспособность относительно его действующей УК?

3. У представителей общественных организаций, чья деятельность направлена на развитие рынка, саморегулирование.

Например, при классифицировании бизнес-центров обязательное требование - наличие профессиональной УК. А расшифровки понятия «профессиональная УК», комплекса критериев соответствия этому «званию» нет.

Таким образом, отсутствие оценки деятельности УК по единым, для всех существенным, критериям на предмет соответствия или несоответствия их деятельности некоему эталону, отсутствие расчетов показателей эффективности деятельности - усложняет процесс развития прозрачных конкурентных рыночных отношений в сфере управления недвижимостью.

Что собой представляет оценка деятельности организаций, управляющих недвижимостью?

- В СМИ, в разговорах специалистов можно встретить разные определения - оценка соответствия, экспертиза, аудит - это вопрос понятийного аппарата. Суть этих процессов общая - в выявлении соответствий/несоответствий рассматриваемого объекта требуемым величинам, параметрам и присвоение оценки, балла соответствия/несоответствия.

Что собой в общем виде представляет процесс оценки деятельности управляющих организаций?

Не вдаваясь в подробности квалиметрии, можно выделить следующие основные этапы:

1. Определение эталона для сравнения и оценки. 

На первом этапе осуществляется выбор базы для сравнения или определения уровня эффективности деятельности, который принимается за нормативный. Эталонный вариант разрабатывается и проектируется с учетом требований действующих нормативно-правовых актов в области эксплуатации, содержания, ценообразования и других в сфере управления недвижимостью.

Также некоторые эталонные показатели могут задаваться на основе предпочтений собственников.

Эталон формируется путем установления критериев и их приемлемых значений.

2. Сбор и анализ данных для оцениваемого объекта по принятым критериям и расчет значений критериев.

В зависимости от того, для кого и с какой целью выполняется оценка деятельности управляющей организации, определяется перечень и объем анализируемой и обрабатываемой информации.

3. Подведение итогов оценки.

В случае если проводилась качественная оценка деятельности управляющей организации (без присвоения числовых оценок), итоги оценки отражают соответствие/несоответствие оцениваемой УК заданному эталону.

В случае если проводилась количественная оценка, сопровождающаяся расчетно-вычислительными процедурами и присвоением баллов по критериям, итогом является числовая оценка системы управления в целом, позволяющая сравнивать ее с другими УК.

4. Выводы и рекомендации.

Важной частью оценки деятельности УК является то, что результатом будет возможность разработать рекомендации по «работе над ошибками», позволяющие улучшить качество предоставляемых услуг, профессионализм команды, и в итоге стать «отличником».

В следующих материалах мы продолжим разговор об оценке управляющих компаний. Расскажем, как эта работа осуществляется практически, приведем примеры. Следите за материалами «Метросферы».

 

просмотров: 1496

Комментарии

Написать

Написать

Ваше имя *

Комментарий:*

Антиспам-код

Отправить

Правила модерирования комментариев