Риэлтор не посредник... и о других специфических особенностях «риэлторской услуги»

11 марта 2012 г., просмотров: 4684

В последнее время особенно актуальным в профессиональной среде риэлторов стал вопрос о точной формулировке понятия «риэлторская услуга» и определяющих его характеристиках и составляющих.

В декабре 2011 года Российская Гильдия Риэлторов провела круглый стол, посвященный теме «Состав риэлторской услуги». Спустя два месяца - 16 февраля 2012 года, тема была продолжена на VII Международном Камском форуме, прошедшем в Перми. Президент РГР, Григорий Полторак, выступая на Пленарном заседании, акцентировал внимание на более точной формулировке категории «риэлторская услуга», необходимости сформулировать нормы, определяющие состав риэлторских услуг и персональную ответственность риэлтора перед клиентами и компанией. Так же, по мнению эксперта, есть необходимость в установлении требований к профессиональным знаниям и навыкам риэлтора, способствующих улучшению качества оказываемых услуг, защите интересов клиентов.

По мнению специалистов Российской Гильдии Риэлторов, работа в этих направлениях будет способствовать восстановлению и укреплению престижа профессии «риэлтор».

Президент РГР Григорий Полторак отметил, что в современных условиях развитых интернет технологий и доступных информационных ресурсов уникальность услуги риэлтора частично теряется. Любой человек может получить информацию по объектам рынка недвижимости практически в любой точке мира (например, на портале "Метросфера"), однако обращение к профессионалу по-прежнему необходимо, поскольку в огромном выборе предложений необходимо сделать правильный выбор. По большому счету, уверен эксперт, клиента не интересуют нюансы риэлторской услуги, его интересует конечный результат - он приходит за переменами в своей жизни, а ценность работы риэлтора в том, чтобы эти перемены были достигнуты за счет наиболее оптимальных решений:

- По моему мнению, ценность риэлтора - состоит в том, чтобы помочь клиенту сориентироваться в большом объеме предложений на рынке, выбрать тот объект, который максимально удовлетворил бы потребности клиента. Ведь клиент на самом деле, приходит не за обменом, не за тем, чтобы купить или продать недвижимость, он обращается к риэлтору, чтобы изменить свою жизнь. Основная задача риэлтора в том, чтобы подсказать клиенту, как достигнуть желаемого результата. Клиента не интересуют нюансы риэлторской услуги, его интересует конечный результат. Понять, что нужно клиенту, что для него первичная ценность, дать ему возможность самостоятельно разобраться, что ему необходимо.

По мнению Президента РГР, риэлтор не является посредником. Он может выступать посредником лишь во взаимоотношениях между сторонами сделки с недвижимостью для достижения урегулирования конфликтов между ними и нахождения компромисса. Григорий Полторак выделяет три этапа оказания риэлторских услуг:

1. помочь клиенту сориентироваться на рынке предложений объектов недвижимости, найти контрагента, проконсультировать клиента, помочь в организации переговоров с контрагентами;

2. оказать содействие в подготовке документов, необходимых для совершения сделки, в том числе организовать привлечение третьих лиц (БТИ, оценщиков, нотариусов и т.д.);

3. сопровождение сделки: подготовка пакета документа, необходимых для государственной регистрации и организация процесса их передачи.

Гарантии, по мнению Григория Витальевича, не должны быть включены в состав риэлторской услуги, так как риэлтор не может дать стопроцентной гарантии положительного результата, а может лишь альтернативно предложить страховать существующие риски, к примеру, страхование титула. Государство, напротив, может и должно взять на себя эту функцию. В любом случае, риэлтор должен предупреждать клиента о том, какие риски существуют при проведении сделки на любом ее этапе.

Григорий Витальевич, обратил внимание на обязанности риэлтора (представителя продавца) предоставлять необходимые документы, связанные с историей недвижимого объекта риэлтору покупателя, для проверок и дальнейшей качественной правомерной работы специалиста.

РИЭЛТОРСКИЕ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ КЛИЕНТАМ-ПРОДАВЦАМ ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ

- консультирование по вопросам сложившихся текущих цен на рынке недвижимости, правил и особенностей совершения сделок по отчуждению недвижимого имущества, а также их налоговых последствий.

- помощь в определении реалистичной цены предложения объекта недвижимости.

- помощь в определении реалистичных условий продажи объекта недвижимости.

- разработка и реализация маркетинговой программы продвижения объекта недвижимости

- прием обращений от потенциальных покупателей объекта, предоставление дополнительных сведений о характеристиках и условиях продажи объекта

- организация и фактическое проведение показов объекта потенциальным покупателям

- представительство интересов продавца при переговорах с покупателями, выразившими намерение приобрести объект

- при предоставлении продавцом соответствующих полномочий - заключение с покупателем или его надлежащим представителем договора, соглашения или иного документа, регламентирующего порядок и условиях совершения сделки с объектом, а также прием от покупателя или его надлежащего представителя аванса, задатка или иного платежа, подтверждающего намерение покупателя купить объект недвижимости

- в случае необходимости - согласование предстоящей сделки с банком, кредитующим покупателя; органами опеки и попечительства; организациями, осуществляющими выдачу гражданам жилищных субсидий и/или финансирование сделок, оплата которых осуществляется с использованием жилищных сертификатов и т.п.

- сбор и подготовка пакета документов, необходимых для совершения сделки купли-продажи объекта и ее государственной регистрации

- организация всех этапов процесса заключения сделки купли-продажи объекта, включая организацию процедуры взаиморасчетов между участниками сделки

- содействие в вопросах подачи документов на государственную регистрацию и их получения после регистрации перехода права на объект недвижимости

- при необходимости - оказание помощи продавцу и лицам, зарегистрированным в объекте недвижимости, в снятии с регистрационного учета и/или постановке на регистрационный учет по иному месту жительства/пребывания

- организация процедуры передачи объекта недвижимости покупателю.

РИЭЛТОРСКИЕ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ КЛИЕНТАМ-ПОКУПАТЕЛЯМ ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ

- консультирование по вопросам предложений продавцов на текущем рынке недвижимости, правил и особенностей совершения сделок по приобретению недвижимого имущества.

- при необходимости - консультирование по вопросам предоставления ипотечных кредитов, а также подбор ипотечной программы и совершение действий, направленных на одобрение покупателя как заемщика в избранном банке

- помощь в определении реалистичной цены приобретения объекта недвижимости на основе параметров, установленных покупателем

- выявление объектов, соответствующих параметрам, определенным покупателем

- выяснение дополнительных сведений о характеристиках и условиях продажи объектов, заинтересовавших покупателя

- организация осмотров покупателем объектов и фактическое сопровождение покупателя в ходе осмотра

- представительство интересов покупателя при переговорах с продавцом (продавцами) объекта недвижимости, характеристики которого наилучшим образом отвечают задаче приобретения

- при предоставлении покупателем соответствующих полномочий - заключение с продавцом или его надлежащим представителем договора, соглашения или иного документа, регламентирующего порядок и условиях совершения сделки с объектом, а также передача продавцу или его надлежащему представителю аванса, задатка или иной суммы, подтверждающей намерение покупателя приобрести объект

- в случае необходимости - согласование предстоящей сделки с банком, кредитующим покупателя; организациями, осуществляющими выдачу гражданам жилищных субсидий и/или финансирование сделок, оплата которых осуществляется с использованием жилищных сертификатов и т.п.

- проверка актуальности в ЕГРП прав продавца на объект недвижимости, выбранный покупателем для приобретения, а также анализ документов, необходимых для заключения сделки купли-продажи, с целью выявления обстоятельств, препятствующих совершению предстоящей сделки

- организация всех этапов процесса заключения сделки купли­-продажи объекта, включая организацию процедуры взаиморасчетов между участниками сделки

- содействие в вопросах подачи документов на государственную регистрацию и их получения после регистрации перехода права на объект недвижимости

- при необходимости - контроль выполнения продавцом и лицами, зарегистрированными в объекте недвижимости, обязательств по снятию с регистрационного учета и/или постановке на регистрационный учет по иному месту жительства/пребывания.

Президент РГР так же обратил внимание на такой важный пункт, входящий в состав риэлторской услуги, как оплата услуг риэлтора. Как принимать оплату, либо по результату сделанной работы либо за каждый ее этап? По мнению Григория Витальевича, риэлторская деятельность не всегда направлена на результат, так как, работая на результат, риэлтор несет определенные бизнес-риски. Работая на процесс, риэлтор может прописать тариф на каждый этап комплексной услуги при условии, что каждый этап, по мере его реализации, будет грамотно и аккуратно документироваться и протоколироваться.

Четкое определение понятия «риэлторская услуга» позволит в дальнейшем оперировать этим для создания СРО. Для грамотной организации процесса оказания риэлторской услуги, необходимо четко разграничивать термины, критерии, условия, нормы, обязанности.

В Национальном стандарте профессиональной деятельности РГР прописано, что риэлторская деятельность - это социально ответственный бизнес, то есть бизнес, который рассматривается профессионалами через призму потребностей тех, кто является их клиентами, то есть потребителями услуг. Риэлтор должен оказать потребителю полный пакет риэлторских услуг, чтобы потребительская ценность данной услуги была максимально высока и ее конкурентное положение на рынке являлась более устойчивой. Если снизить потребительскую ценность, которая, в том числе обеспечивается комплексностью оказываемой услуги и ответственностью перед клиентом, то она будет рассматриваться как неполная, некачественная, а значит и низкооплачиваемая.

Четкая формулировка и формализация этих понятий позволит включить их в будущий стандарт, который поможет риэлтору идентифицировать себя с позиции самой профессии «риэлтор» в деятельности СРО и сертификации по отношению к другим участникам рынка. По словам профессиональных участников, очень важной составляющей риэлторской услуги является, безопасность и высококачественный результат. Риэлторская услуга направлена на конечный результат, на достижение определенных задач и целей. Цель клиента - приобретение полного права, цель продавца - в полном объеме получить вознаграждение за тот объем высокопрофессиональной работы, который он оказал клиенту. Задачей риэлтора является точное понимание и удовлетворение потребностей клиента, нестандартный подход к решению задач и достижение результата, превосходящего ожидания клиента.

Ваше имя:

Комментарий:

Антиспам-код

Отправить